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深圳ISO認證企業(yè)往往希望范圍越大越好,以證明自身管理能力強。但是認證范圍并不是深圳ISO認證企業(yè)想要什么就給什么的。認證機構(gòu)給出的認證范圍應與營業(yè)執(zhí)照相符,而且所描述的專業(yè)應符合認可要求。例如我司所輔導過一家企業(yè),執(zhí)照范圍有普通機械設備及零部件的設計、生產(chǎn)和銷售。認證機構(gòu)認為普通機械的范圍太大了,普通機械設備一定要有所限制。只有這樣,認證機構(gòu)才好確定范圍,安排專業(yè)的審核員來審核。
深圳ISO認證企業(yè)申請的認證范圍,必須是企業(yè)能夠正常生產(chǎn)的。而且企業(yè)也能夠提供出相應的生產(chǎn)設備清單和相應的生產(chǎn)管理記錄等支持性文件。有些特殊產(chǎn)品還要有相關(guān)部門出具的檢驗報告等。深圳ISO認證企業(yè)所包含的不同類的產(chǎn)品越多,企業(yè)所要準備的人力和物力也越多,會增加體系運行成本。
黃岡武穴博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司建立了完善的售后服務體系,始終把售后服務放在和市場開拓同等重要的位置上。公司的每位員工都堅持這樣一個理念:售后服務是新銷售的開始,因此,所有來自用戶方的意見或建議均得到公司高度的重視和快速響應,直至客戶滿意為止。同樣重視售前服務,我們的市場人員在與客戶溝通的過程中,不但幫助用戶選擇到合適的 ISO認證/有機認證,同時也提高了自身的專業(yè)素質(zhì)。與用戶的密切接觸使我們獲益匪淺,幾乎所有新 ISO認證/有機認證產(chǎn)品的設計靈感均來自用戶的建議和要求。
服務增加市場占有率
深圳 ISO認證提出以顧客為關(guān)注焦點,顧客滿意度為企業(yè)的目標。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望,確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合,確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望,測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或者措施。占有市場份額的大小,取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場的需求,如果滿足顧客需求,就會增加顧客選擇的幾率,從不斷理解顧客的需求改進企業(yè)的產(chǎn)品標準、管理方法、生產(chǎn)過程等,因此取得認證可以提高顧客等相關(guān)方對獲證組織的任,免除顧客的重復評定,從而有利于提高市場認知度,不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率
bohui
要適時監(jiān)視、測量和分析銀行服務所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
(6)要采取措施,確保每個過程都能達到策劃時所要求的結(jié)果,并對一些不適用的過程進行改進。如上述采取的事后監(jiān)督、領(lǐng)導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權(quán)、驗證核實措施,以及方針、目標評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機制的措施。
銀行ISO認證強調(diào)對外程的控制,因為外程控制不好,同樣會影響銀行的服務質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等點擊查看博慧達企業(yè)管理咨詢(黃岡市武穴市分公司)的【產(chǎn)品相冊庫】以及我們的【產(chǎn)品視頻庫】
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