以下是:朝陽市北票市ISO認(rèn)證今日?qǐng)?bào)價(jià)的產(chǎn)品參數(shù)
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iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條文講:“組織應(yīng)確定用于過程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識(shí)?!?這段的內(nèi)容是要求企業(yè)對(duì)其運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(下簡稱ISO9000)所需的知識(shí)進(jìn)行界定,明確哪些是所需要的。這個(gè)工作是很繁瑣的,不容易做好,因?yàn)榻M織的知識(shí)涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2,組織知識(shí)的界定可以根據(jù):a) 內(nèi)部來源(如:知識(shí)產(chǎn)權(quán)、由經(jīng)驗(yàn)而得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)、非文件化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的獲得與分享、過程改進(jìn)的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);b) 外部來源(如:各種標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界、會(huì)議以及從客戶和外部供方收集的知識(shí))。
根據(jù)上述的企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)來源,對(duì)企業(yè)運(yùn)行ISO9000所需的知識(shí)進(jìn)行分類,大約有幾下幾種:包括企業(yè)的各種 ,各種工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書,產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn), 或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)法規(guī),學(xué)術(shù)界著作與論文,專業(yè)論壇的成果,這些是可取之即用的知識(shí),根據(jù)知識(shí)管理理論的分類,這些屬于顯性知識(shí),另外有一些是與之對(duì)應(yīng)的知識(shí)是隱性知識(shí),即條文注2中所說的非文件化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),這些知識(shí)是很個(gè)性化、難于格式化或文字化的知識(shí),如員工的一些個(gè)人操作經(jīng)驗(yàn)、工作意識(shí)等。
組織的知識(shí)一定要建立清單的,或者叫做目錄。比如,各種文件的清單,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的清單等等。不然,單就企業(yè)自身的文件來說,如果沒有一個(gè)目錄管理,那結(jié)果 是災(zāi)難性的。
當(dāng)然,對(duì)于“組織知識(shí)”這節(jié)要求的實(shí)施,僅僅建立一個(gè)清單是不夠的。因?yàn)闂l文講:“這知識(shí)應(yīng)予以維護(hù)并在必要的范圍內(nèi)可獲得?!薄霸谔幚碜兏镏械男枨笈c趨勢(shì)時(shí),組織應(yīng)考慮其現(xiàn)有知識(shí),并確定如何得到或獲取所需的更多知識(shí)和必需的更新?!边@里講到“維護(hù)”“更新”,即要求對(duì)企業(yè)對(duì)其知識(shí)進(jìn)行必要的管理,保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識(shí),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認(rèn)證體系因所涉及的范圍、目的、對(duì)象不同,有多種類型的評(píng)價(jià)方法,包括內(nèi)部、外部審核和自我評(píng)定方式。
一、體系評(píng)價(jià)類型
內(nèi)部審核―第方一評(píng)價(jià)。
顧客或相關(guān)方審核―第二方評(píng)價(jià)。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核―第三方評(píng)價(jià)。
管理評(píng)審―內(nèi)部體系評(píng)價(jià)。
自我評(píng)定―對(duì)照模式進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
二、管理體系的評(píng)價(jià)內(nèi)容
1 質(zhì)量方面
1)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
2)主要過程和關(guān)鍵活動(dòng)達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。
3)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
4)顧客滿意程度。
5)管理者和員工的質(zhì)量意識(shí)。
6)質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制是否建立和健全。
2.環(huán)境方面
l)環(huán)境因素識(shí)別是否充分,重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。
2)對(duì)重要的環(huán)境因素是否實(shí)施了有效控制.
3)環(huán)境監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、污染是否能堅(jiān)持并形成機(jī)制。
4)員工提高環(huán)境意識(shí)的表現(xiàn)。
5)遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
6)“水、汽、聲、渣”污染的成效及達(dá)標(biāo)排放情況。
7)降低能源資源消耗的管理方法和效果。
8)改進(jìn)產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。
9)通過改造或更新設(shè)備,減少對(duì)環(huán)境不利影響的情況。
10)廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
11)環(huán)境行為改善的表現(xiàn),環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)情況。
3 職業(yè)方面
l)組織的危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃是否到位。
2)職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實(shí)現(xiàn)程度.
3)運(yùn)行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進(jìn)行。
4)員工的職業(yè)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的提高表現(xiàn)。
5)事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性.
6)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)是否有應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急響應(yīng)效果如何.
7)績效的監(jiān)測(cè)和主要成果。
有效地避免產(chǎn)品責(zé)任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁,事故原因越來越復(fù)雜,追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年,發(fā)達(dá) 都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理,對(duì)制造商的要求提高很多。例如,工人在操作一臺(tái)機(jī)床時(shí)受到傷害,按“嚴(yán)格責(zé)任”法理,法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題,還要看其有沒有裝置,有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個(gè)問題判定該機(jī)床存在缺陷,廠方便要對(duì)其后果負(fù)責(zé)賠償。但是,按照各國產(chǎn)品責(zé)任法,如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證,便可免賠,否則,要敗訴且要受到重罰。(隨著我國法治的完善,企業(yè)界應(yīng)該對(duì)“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視,盡早防范。)
(1)首先要識(shí)別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個(gè)方面:一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過程,它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評(píng)審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評(píng)審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如,銀行為儲(chǔ)戶匯款業(yè)務(wù),它就由兩個(gè)基本的過程所組成:①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程;②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過程,只要其中一個(gè)失控,都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶的滿意程度。四是關(guān)于測(cè)量、分析和改進(jìn)的大過程。其目的就是要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn),以增強(qiáng)顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對(duì)這些過程進(jìn)行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關(guān)系。
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