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ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產品或服務質量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報告
——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
深圳ISO認證企業(yè)往往希望范圍越大越好,以證明自身管理能力強。但是認證范圍并不是深圳ISO認證企業(yè)想要什么就給什么的。認證機構給出的認證范圍應與營業(yè)執(zhí)照相符,而且所描述的專業(yè)應符合認可要求。例如我司所輔導過一家企業(yè),執(zhí)照范圍有普通機械設備及零部件的設計、生產和銷售。認證機構認為普通機械的范圍太大了,普通機械設備一定要有所限制。只有這樣,認證機構才好確定范圍,安排專業(yè)的審核員來審核。
深圳ISO認證企業(yè)申請的認證范圍,必須是企業(yè)能夠正常生產的。而且企業(yè)也能夠提供出相應的生產設備清單和相應的生產管理記錄等支持性文件。有些特殊產品還要有相關部門出具的檢驗報告等。深圳ISO認證企業(yè)所包含的不同類的產品越多,企業(yè)所要準備的人力和物力也越多,會增加體系運行成本。
隨著 ISO認證/有機認證工藝技術的飛躍發(fā)展,我廠在保持原有技術的條件下,吸收消化技術,引進的 ISO認證/有機認證生產設備,一直以來以好的質量,周到的服務贏得了廣大用戶的信賴和好評。 在不斷的發(fā)展中,鞍山立山博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司健全管理體系,完善管理手段。我們將繼續(xù)堅持客戶至上、誠實守信的宗旨,始終不移的把客戶的利益放在心中。在此,我公司全體員工謹向對公司給予關懷支持和幫助的新老朋友及廣大客戶表示衷心感謝,您的滿意是我們的不懈追求!
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