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降低質(zhì)量成本,提高企業(yè)利潤。 質(zhì)量成本=成本+鑒定成本+失敗成本, 其比例關(guān)系為:1:10:100(員工教育成本是成本,質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本,不合格品費(fèi)用是失敗成本。)以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先,將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用,減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入 的成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本,建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本,創(chuàng)造企業(yè) 利潤。
促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。
隨著 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證工藝技術(shù)的飛躍發(fā)展,我廠在保持原有技術(shù)的條件下,吸收消化技術(shù),引進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,一直以來以好的質(zhì)量,周到的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴和好評。 在不斷的發(fā)展中,汕尾陸豐博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司健全管理體系,完善管理手段。我們將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上、誠實(shí)守信的宗旨,始終不移的把客戶的利益放在心中。在此,我公司全體員工謹(jǐn)向?qū)窘o予關(guān)懷支持和幫助的新老朋友及廣大客戶表示衷心感謝,您的滿意是我們的不懈追求!汕尾陸豐博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司堅(jiān)持“以人為本、以質(zhì)取勝”的企業(yè)理念,“一切以 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證市場為導(dǎo)向,一切以客戶滿意為目標(biāo)”的經(jīng)營宗旨,我們公司將不斷推出新的 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)品,不斷求新、求實(shí)、發(fā)展,真誠希望新老朋友客戶進(jìn)行廣泛合作,互惠互利、共同發(fā)展!
(1)首先要識別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面:一是關(guān)于管理活動方面的大過程,它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如,銀行為儲戶匯款業(yè)務(wù),它就由兩個基本的過程所組成:①儲蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程;②儲蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個過程,只要其中一個失控,都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進(jìn)的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn),以增強(qiáng)顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進(jìn)行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用??梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關(guān)系。
ISO質(zhì)量管理體系通過識別顧客要求,制定質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)顧客要求和質(zhì)量目標(biāo)要求,把產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程——企業(yè)管理細(xì)化為許多子過程,將這些過程和影響過程結(jié)果的全部因素納入質(zhì)量管理體系,置于受控狀態(tài)。在橫向上,這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對應(yīng),使這些過程活動的管理達(dá)到有崗、有人、有責(zé);在縱向上,對這些過程制定工作規(guī)范,規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度,形成縱橫交織,要求、目標(biāo)、過程、崗位、人員、職責(zé)、規(guī)范高度統(tǒng)一,有機(jī)結(jié)合,完整的管理網(wǎng)絡(luò),從而企業(yè)管理上的“空白點(diǎn)”,避免“管理缺位”現(xiàn)象。
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