以下是:石家莊市無極縣支持定制的ISO認證供貨商的產品參數(shù)
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(1)首先要識別銀行ISO服務質量管理體系所包含的過程。銀行質量管理體系所需的過程有四個方面:一是關于管理活動方面的大過程,它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務質量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權的明確和溝通、工作計劃考核總結、管理評審等;二是關于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務質量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關于銀行服務提供方面的過程。比如,銀行為儲戶匯款業(yè)務,它就由兩個基本的過程所組成:①儲蓄柜受理這筆業(yè)務的操作過程;②儲蓄柜將操作結果呈交給電子聯(lián)行柜,實行跨行匯兌結算過程。匯款業(yè)務的這兩個過程,只要其中一個失控,都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質量管理體系進行監(jiān)視和改進,以增強顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關系。
ISO質量管理體系通過識別顧客要求,制定質量目標,根據(jù)顧客要求和質量目標要求,把產品實現(xiàn)過程——企業(yè)管理細化為許多子過程,將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質量管理體系,置于受控狀態(tài)。在橫向上,這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對應,使這些過程活動的管理達到有崗、有人、有責;在縱向上,對這些過程制定工作規(guī)范,規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度,形成縱橫交織,要求、目標、過程、崗位、人員、職責、規(guī)范高度統(tǒng)一,有機結合,完整的管理網(wǎng)絡,從而企業(yè)管理上的“空白點”,避免“管理缺位”現(xiàn)象。
公司實力
石家莊無極博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了一大批高素質的管理人才和技術精湛的 ISO認證/有機認證科研精英,現(xiàn)有員工150余人,專業(yè)技術人員20人,并和一些具有豐富經(jīng)驗的各行各業(yè)的專家保持長期合作。經(jīng)過多年的辛勤探索,公司建立了一套完備有效的服務體系,打造了一支經(jīng)驗豐富的服務團隊,為客戶不僅免費規(guī)劃場地、設計安裝基礎圖和流程圖,提供專業(yè)的技術培訓,而且派技術人員現(xiàn)場指導安裝和調試設備。公司售后服務部,建立客戶使用檔案,使傳統(tǒng)上門服務與網(wǎng)絡在線服務雙管齊下,優(yōu)勢互補,貼心、,贏得了客戶們的廣泛贊譽。
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